Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.
Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .
Причины возврата
Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:
- Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
- Некорректная работа приложения;
- Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
- Другие причины;
- Нет потребности в приложении или игре.
Важные условия
Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.
Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.
Способы возврата
Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .
Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:
- Менее 15 минут;
- Менее 48 часов;
- Более 48 часов.
Возврат средств через 15 минут
Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.
Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:
- В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
- В появившемся списке выделяем нужную программу;
- Кликаем кнопку «Вернуть платёж».
Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.
Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.
Возврат денег до двух суток с момента покупки
Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.
Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.
Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:
- Открываем список имеющихся приложений или игр;
- Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
- Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;
- Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
- Щёлкаем кнопку «Отправить».
Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».
Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.
Возврат средств после 48 часов с момента покупки
Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».
В обращении пишем:
- Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
- Причину отказа;
- Пожелания (если имеются).
Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.
Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.
Время возврата средств
Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.
Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.
Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.
Особые причины возврата денег за покупки
Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.
Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.
Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.
Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .
Платежи в Google Play имеют определённый формат:
- GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
- GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
- GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).
Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.
А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .
Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте Google Play .
В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.
Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.
Как изменить или отвязать карту от Google Play Market
Программы и приложения
Отключение платежного профиля
Если пользователю необходимо полностью удалить свой платежный аккаунт Google, то вся история совершенных операций, а также данные для выполнения оплаты будут стерты из сервиса.
Внимание: Функция восстановления профиля отсутствует.
После отключения учетной записи юзеру станет недоступен весь системный функционал:
- совершение покупок в сервисных центрах;
- оплата покупок в Google Play;
- отправка и запрос денежных переводов Google Pay Sent и Gmail;
- хранение сведений о подарочных сертификатах и бонусных программах, а также данных для совершения транзакций;
- просмотр истории операций.
Если пользователю снова будет необходимо оплачивать покупки в сервисах Гугл или получить от них средства, то ему потребуется создать новый аккаунт. Для этого необходимо выполнить транзакцию через одну из подсистем.
Рекомендация: Если юзера волнует вопрос безопасности одного из вариантов оплаты, можно просто удалить его. В этом случае пользователь сможет и дальше использовать другие транзакционные методы, а история операций будет сохранена.
Если у юзера несколько платежных аккаунтов, то при закрытии удалится тот, который был использован в последний раз. Поэтому лучше сначала выбрать нужный профиль. Для этого необходимо:
- Войти в центр совершения транзакций Гугл.
- Выбрать учетную запись для удаления.
- Использовать инструмент для удаления профиля.
Если же пользователь имеет лишь одну учетную запись, то ее удаление возможно только с правами администратора.
Как убрать карту из «Гугл Плей» подробно разъяснено ниже.
Как удалить банковскую карту из Google Play
СложностьЛегкоВремя1 минута
В инструкции пошагово будет описан процесс удаления привязанной карты от отключения подписок Google Play.
Убедимся, что интернет в телефоне подключен. Заходим в Play Market.
Шаг 2 из 17
Нажимаем на кнопку «Меню».
Шаг 3 из 17
Выбираем пункт «Способы оплаты».
Шаг 4 из 17
Теперь нажимаем «Другие настройки платежей».
Шаг 5 из 17
Перед нами страница с привязанными картами. Здесь может быть указана, как одна карта, так несколько. Выбираем ту, что нужно удалить.
Шаг 6 из 17
Видим системное сообщение о добавлении банковской карты. Это говорит о том, что есть подписки. Чтобы удалить карту, их нужно отменить.
Шаг 7 из 17
Снова выходим на рабочий стол и открываем Play Market.
Шаг 8 из 17
Нажимаем «Меню».
Шаг 9 из 17
Выбираем «Подписки».
Шаг 10 из 17
Откроется список подписок. В нашем случае одна. Нажимаем на неё.
Шаг 11 из 17
Опускаемся вниз страницы, находим пункт «Отменить подписку».
Шаг 12 из 17
Указываем причину и подтверждаем действие.
Шаг 13 из 17
Снова нажимаем «Отменить подписку».
Шаг 14 из 17
Подписка отменена. Если их несколько, повторяем процедуру, пока не будут отменены все.
Шаг 15 из 17
Шаг 16 из 17
Шаг 17 из 17
Карта удалена. Если нет подписок, то карта удалится сразу. При этом, если подписка уже оплачена, то ее действие продолжится независимо от привязки карты, до истечения своего срока.
Удаление платежной системы через компьютер
Отвязать банковскую карту от Google Play можно через ПК или мобильное устройство. В первом случае ненужная платежная система отвязывается следующим образом:
- Откройте любой браузер, имеющийся на компьютере, и войдите на страницу сервиса платежей Гугу Плэй payments.google.com.
- Произведите авторизацию в системе. Для этого в соответствующем окне введите адрес электронной почты, используемой в качестве логина к вашей учетной записи, и пароль.
- В левом столбце кликните мышкой по строке «Способы оплаты».
- Перед вами высветятся все кредитные и дебетовые карты, привязанные к вашему аккаунту. Выберите 1 способ оплаты, который вы хотите убрать, и нажмите «Удалить». В приведенном примере мы хотим избавиться от второй привязки (Mastercard), срок действия которой уже давно истек.
- Подтвердите проводимые действия, кликнув «Ок».
Если вместо удаленной платежной системы вам требуется привязать к Google Play другой метод расчета, то в окне «Способы оплаты» следует нажать «Добавить», а затем заполнить соответствующую форму с указанием реквизитов банковского продукта.
Реклама Следует отметить, что если в качестве платежной системы к вашему профилю был привязан Google кошелек, то избавиться от него описанным способом не получится. Вы можете только обнулить данный кошелек или перевести имеющиеся на нем средства на банковский счет.
Видео-инструкция
Другие способы оплаты
Помните, что для совершения оплаты можно привязать не только банковскую карту. Здесь также можно спокойно использовать PayPal. Преимущество данного метода – PayPal является всего лишь посредником, к которому уже спокойно можно прикрепить свою карту. При необходимости карту от аккаунта PayPal можно позже отвязать, а в Google Play способ оплаты сохранится. Единый способ оплаты и контроля за картами может и в дальнейшем в других местах сыграть хорошую службу.
Берегите свои платежные данные и храните их в безопасности. Доверяйте только проверенным сервисам, а при необходимости не бойтесь удалять свои платежные реквизиты. Google Play – это как раз один из тех сервисов, который позволяет это делать довольно легко.
Как изменить способ оплаты при покупке
- Откройте приложение «Google Play Маркет»
на телефоне или планшете Android. - Перейдите на страницу с описанием платного контента.
- Нажмите на цену и проверьте разрешения для приложения.
- Коснитесь стрелки вниз
под названием приложения
Способы оплаты . - Выберите или добавьте способ оплаты.
- Оплатите покупку.
Примечание. Способы оплаты, которые вы добавляете при покупке, сохраняются в вашем аккаунте.
Как изменить способ оплаты в Android TV
- Откройте приложение «Google Play Маркет»
на устройстве Android TV. - Перейдите на страницу с описанием платного контента.
- Нажмите на цену
Способы оплаты . - Выберите один из существующих способов оплаты.
- Оплатите покупку.
Примечание. Способы оплаты, которые вы добавляете при покупке, сохраняются в вашем аккаунте.
Изменяем способ оплаты в момент покупки
Необходимо совершить срочную покупку, но имеете в своем распоряжении несколько карт? Не успели отредактировать нужный счет? В таких случаях всегда можно оплатить приобретение актуальной карточкой, не тратя при этом много времени и умений.
Переходим в Google Play, открываем страницу продукта, который хотим купить. Кликаем на стрелочку возле цены и заходим в «Способы оплаты». Выбираем актуальную карточку или добавляем новую, после завершаем покупку. Все просто.
Как изменить способ оплаты
- Откройте приложение «Google Play Маркет»
на телефоне или планшете Android. - Нажмите на значок меню
Способы оплаты
Другие настройки платежей. - При необходимости войдите в аккаунт на странице pay.google.com.
- Под выбранным способом оплаты нажмите Изменить.
- Внесите изменения.
- Нажмите Обновить.
Как удалить способ оплаты
- Откройте приложение «Google Play Маркет»
на телефоне или планшете Android. - Нажмите на значок меню
Способы оплаты
Другие настройки платежей. - При необходимости войдите в аккаунт на странице pay.google.com.
- Под выбранным способом оплаты нажмите Удалить
Удалить.
Способ оплаты будет удален из аккаунта Google.
Как добавить резервный способ оплаты подписок
В аккаунте Google Play можно добавить резервный способ оплаты для отдельных подписок. Он будет использоваться, если не удастся списать средства с основного счета. Вы можете удалить резервный способ оплаты в любой момент.
- Откройте приложение «Google Play Маркет»
на телефоне или планшете Android. - Нажмите на значок меню
Подписки.
- Выберите подписку и нажмите Настроить.
- Выберите Резервный способ оплаты.
- В разделе «Другие варианты» выберите способ оплаты, который хотите добавить.
- Следуйте инструкциям.
Карта не удаляется
Обычно это происходит, когда на «Андроид» в Play Market есть какие-то подписки. Заходим в приложение, далее нажимаем на три полоски, чтобы открыть основное меню. Переходим в раздел «Подписки». В самом конце убираем и удаляем все возможные подписки, которые привязаны к данному способу оплаты. После этого проделываем все те шаги, о которых я написал выше.