Не всегда покупки в Play Store являются удачными. Приложение не соответствует тому, что было заявлено, или музыка просто мусор. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Вот как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.
В первую очередь, имейте ввиду, что инструкция ниже актуальна лишь в том случае, если контент вы приобретали в Google Play, а не где-то в другом месте. Сам же Play Market вы можете скачать по ссылке https://market-mod.ru/63-google-play-market.html, если у вас он еще не установлен.
Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки.
Знай свои законные права
По закону оплаченные товары, как правило, охватываются некоторыми основными принципами: если они неисправны или не соответствуют описанию, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение. Важно отметить, что когда закон о правах потребителей говорит об «удовлетворительном качестве», они подразумевают техническое качество, а не художественное: «эта песня не играет» должна вызывать возмещение, но «эта песня звучит как группа пьяных, кричащих в ведро» нет — если только предмет не был помечен должным образом, и вы не подумали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.
С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от того, в какой стране вы живете.
Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:
- Если вы покупаете в Google Play цифровой контент, такой как предметы в приложении, приложения, игры, музыка или фильмы, вы отказываетесь от автоматического установленного законом права на снятие средств, и применяются наши стандартные правила возврата.
- Если вы покупаете услугу у разработчика или другой третьей стороны, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы вывести средства и получить возмещение.
Как вернуть платные приложения и игры или покупки внутри приложения
Политика возврата Android-приложений Google проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине вам она не нравится, вы можете вернуть её в течение двух часов для полного возврата. Однако после истечения этого двухчасового периода у вас появится 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, вернуть вам деньги или нет.
Для покупок в приложении, хотя вернуть деньги без одобрения разработчика нелегко, вы можете попробовать использовать опять же это 48 часовое окно.
Чтобы получить возврат в течение 2 часов с момента покупки:
- Откройте приложение Google Play Store
- Нажмите на значок меню и выберите Мои приложения и игры
- Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть
- Нажмите на возврат
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть свои деньги и удалить приложение или игру.
Если двухчасовой период уже прошел, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого будет написано «Удалить».
Чтобы получить возврат в течение 48 часов с момента покупки:
- Откройте веб-браузер и зайдите сюда
- Прокрутите вниз до «История заказов» и найдите заказ, который хотите вернуть.
- Справа от заказа нажмите Подробнее
- Выберите Запрос возврата
- Заполните форму и отметьте, что вы хотите вернуть деньги.
Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата
На вашем мобильном устройстве:
- Откройте приложение Google Play Store
- Найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться
- Нажмите на приложение
- Нажмите на ReadMore
- Найдите контактную информацию
Как получить возврат на электронную книгу
Google Play обычно дает вам 7-дневный период возврата книг (30 дней для образовательных изданий в Google Play для образования), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.
Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play
Если видеоролик неисправен, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней — но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space на самом деле не для вас, у вас есть только 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм: если вы посмотрели хотя бы три минуты — вам не повезло. Те же правила применяются к телешоу.
Как получить возврат при покупке Google Play Music
Еще раз, Google с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете одну из этих вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неисправен. У вас есть 7 дней, чтобы запросить возврат, или 14, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат:
- Используя веб-браузер, войдите в свою учетную запись Play Store
- Посмотрите историю заказов и найдите товар, за который вы хотите запросить возврат
- Нажмите на значок меню
- Выберите Сообщить о проблеме
- Выберите Я хотел бы запросить возврат
Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете обратиться в службу поддержки.
Вы пытались получить возмещение и получили отказ? Как вы решили этот вопрос? Дайте нам знать об этом в комментариях!
Яблоко раздора: как вернуть деньги за мобильные приложения
Вернуть товар в магазин одежды просто – по закону у покупателя есть на это 14 дней. Это правило распространяется на покупки как в офлайн, так и на онлайн-площадках. Часто онлайн мы приобретаем не только вещи, но и приложения на свои смартфоны. Покупка может оказаться случайной или ненадлежащего качества. Что делать? Москва 24 расскажет, возможно ли вернуть деньги за купленные по ошибке и неработающие приложения и как правильно это сделать.
Снимаем без предупреждения
Утром Мария получила уведомление от одного из банков: «Покупка 3750 рублей. ITUNES». В сообщении было указано вчерашнее число. Это вызвало у девушки недоумение: «Странно, почему сегодня сообщение пришло об операции, которая была вчера?» – подумала она.
Мария начала перебирать в памяти все покупки приложений за месяц. Последним оказалось приложение, которое записывает телефонные разговоры. «Было написано, что это пробная версия, у которой есть бесплатный период – два дня, а дальше автоматически оформляется подписка на год, – рассказала Мария Москве 24. – Обычно мне приходит сообщение о том, что истекает пробный период, а в этот раз ничего не пришло. Конечно, я забыла об этом».
За два дня пробного периода девушка не воспользовалась услугой ни разу, а после того, как узнала, что заплатила кругленькую сумму, решила протестировать. Мария, следуя инструкции, сделала тестовый звонок подруге. Когда разговор был окончен, оказалось, что он не записался: приложение не работало.
Обращение в техническую поддержку результата не дало. Там ответили, что с проблемой лучше обратиться к разработчику приложения.
Случайная подписка и новые знакомства
Наталья скачала приложение для нетворкинга, в котором общаются экспаты (наемные сотрудники, приехавшие из-за границы, чтобы работать в отечественных компаниях). Регулярно в приложении появляются анонсы интересных мероприятий, которые можно посетить, чтобы обзавестись полезными знакомствами.
«Приложение платное. За пользование нужно было платить определенную сумму в год. Я заплатила около шести тысяч рублей. Как раз тогда работала в сфере, связанной с международными контактами, поэтому затраты посчитала оправданными», – поясняет Наталья.
Прошел год, использование приложения стало неактуальным: девушка перестала им пользоваться и посещать мероприятия. Но оказалось, что при первой оплате автоматически ставилась «галочка» напротив пункта, по которому списывать приличную сумму будут каждый год.
Наталья написала в службу поддержки, но это не принесло ей желаемого результата. Ей ответили, что было подписано соглашение и эти деньги вернуть уже невозможно. Но девушке объяснили, как отменить подписку. Раз так, подумала она, то придется пользоваться еще год. «Я начала общаться в приложении, ходить на мероприятия, знакомиться с людьми, завела новых друзей. Даже рада, что так получилось. Но впредь буду внимательнее смотреть за своими покупками. А пока боюсь что-то скачивать», – говорит Наталья.
Принципы возврата
В случае с покупкой приложений в AppleStore и в Google Play есть общие правила возврата. О них Москве 24 рассказал интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев. Он объясняет, что есть два варианта покупки в онлайн-маркетах: покупка лицензии на право пользования и покупка сервиса как услуги. «Это разные варианты взаимодействия с точки зрения прав покупателя и получения услуги. Если оказанная услуга ненадлежащего качества, вернуть деньги можете за истекший период, с другой стороны, если вы покупаете право на пользование, то деньги не возвращаются,» – отметил он.
По его мнению, проблема не в платформах, которые продают приложения, а в уровне информационной образованности людей. «Вопрос до сих пор остается открытым, как сделать процесс покупки и продажи приложений прозрачным, чтобы все понимали, как, за что и почему платят. Это проблема информационного образования общества. Покупаем, не смотрим, потом предъявляем претензии», – заявляет Мариничев.
Эксперт рекомендует в случае проблем в первую очередь обратиться в техподдержку, а уже потом, если там не смогут помочь, написать самому разработчику. Мариничев советует быть внимательнее к своим покупкам: отслеживать, сколько длится пробный период, какое количество средств спишут после. Если чувствуете, что сервис не нужен, то лучше отказаться сразу, пока не забыли, иначе СМС-оповещение о списании кругленькой суммы вряд ли подарит положительные эмоции. Не стоит надеяться, что приложение само предупредит об окончании пробного периода, ведь многие предупреждают заранее, что по его истечению спишется определенная сумма.
Яблоко раздора
Разработчик приложений Денис Пешехонов говорит, что принцип возврата средств в AppStore и в Google Play примерно одинаковый. «И в AppStore, и в Google Play есть кнопка «refund» (возврат денег. – Прим. Москвы 24), но работает она ограниченное время. Обычно в течение дня-двух после покупки можно вернуть», – объясняет Пешехонов. У Google возврат средств автоматический, а у Apple – по запросу в их службу поддержки.
Переходим в приложение AppStore и нажимаем на пиктограмму своей учетной записи.
Выбираем первую строчку с названием учетной записи и подтверждаем вход при помощи Face или Touch ID.
Находим строчку «история покупок» и ищем ту, за которую хотим вернуть деньги, нажимаем на «Сообщить о проблеме» и переходим на сайт поддержки Apple.
Выбираем из списка причин нужную.
В поле ниже описываем проблему на английском языке. Эксперты советуют писать, что приложение было куплено по ошибке или покупка совершена ребенком.
После нажимаем кнопку «отправить».
Но даже в этой бочке меда есть ложка дегтя. Например, вернуть деньги не получится, если с момента покупки прошло больше 48 часов. Да и злоупотреблять процедурой не стоит, поскольку после пары возвратов решения могут принимать не в пользу клиента. Да и чем быстрее будет оформлен запрос на возврат с момента совершения покупки, тем больше шансов на удачный исход. Так компания поймет, что человек не успел воспользоваться сервисом или приложением. Если аргументируете свою жалобу тем, что игра или приложение просто не понравились, то деньги точно не вернут.
Play или не play
В случае с Google Play дела обстоят проще, но есть свои нюансы. Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло с момента оплаты. В течение 15 минут после покупки можно вернуть деньги автоматически – именно такое время предоставляется клиенту, чтобы протестировать приложение. Если программа не подошла, то можно воспользоваться функцией возврата в приложении Play Market. Для этого выбираем в меню раздел «Мои приложения», ищем нужную программу и нажимаем кнопку «Вернуть платеж».
После этого программу удалят с телефона или планшета, а списанные деньги вернут на карту или электронный счет. Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать ее можно один раз. Если потом попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована и восстановить ее не получится. Если деньги списали за покупку, которую вы не совершали, то можно сообщить об этом в Google Play в течение 120 дней после транзакции.
Если же с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, то такой же возможности, как в первом варианте, нет. Но это не значит, что деньги вернуть нельзя. Можно, но при этом будет учитываться вид покупки. Так, в число продуктов, за которые могут вернуть деньги, не попадают программы, которые пользователь мог протестировать до приобретения.
Чтобы отказаться от приложения и получить деньги назад, на устройстве следует заполнить запрос возврата.
Находим в Google Play список установленных приложений.
Напротив купленной программы нажимаем на «Сообщить о проблеме».
Выбираем проблему, например, «Я хочу вернуть деньги».
Если у «дела» истек срок давности – 48 часов – не отчаивайтесь. «Скорее всего, деньги отправляются разработчику только тогда, когда пользователь уже «подержал» у себя приложение два дня. Или даже сильно позже, через недели после покупки», – поясняет Денис.
Придется связаться с разработчиком напрямую. В приложении Google Play есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты разработчика. В письме необходимо подробно описать причину отказа. Лучше всего составить текст на русском и английском языках. Разработчики могут отказать, если приложение работает без сбоев, а права покупателей не ущемлены, поэтому будьте убедительны в изложении причин возврата. Здесь, как и в случае с болезнью: лучше предупредить, чем лечить. Поэтому главный совет – будьте внимательны: перед покупкой ознакомьтесь с условиями подписки и почитайте отзывы о приложении.